Работа в Полтаве

Максим Сердюк
моб.: +380 63 210 49 76 [email protected]

ОПЫТ РАБОТЫ
09/2006 – поныне ООО «АСТЕЛИТ», Полтава, Украина
Центр обслуживания абонентов
Специалист центра обслуживания абонентов
• Информирование абонентов об услугах и продуктах компании
• Поддержка абонентов в услугах, сопутствующих использованию услуг и продуктов компании
• Обработка жалоб и претензий абонентов, относящихся к использованию услуг и продуктов компании
• Передача неудовлетворенных жалоб и претензий абонентов на более высокий уровень Центра обслуживания абонентов ввиду нехватки полномочий в некоторых случаях
• Поиск и оценка новых возможностей для бизнеса
• Предоставление поддержки отделам продаж и маркетинга
• Помощь коллегам в рамках компетенции, наставничество
• Поддержание связи с абонентами с целью повышения уровня их удовлетворенности и осведомленности об их потребностях и ожиданиях

09/2004 – 09/2006 ООО «ПИРАМИДА», Полтава, Украина
Отдел технической поддержки
Ведущий инженер технической поддержки
• Ремонт и техническое обслуживание компьютеров и оргтехники
• Заказ запасных частей
• Общение с клиентами

10/2003 – 09/2004 УКРАИНСКАЯ УНИВЕРСАЛЬНАЯ БИРЖА, Полтава, Украина
Отдел информационных технологий
Системный администратор
• Сетевое администрирование
• Системное администрирование
• Обслуживание компьютеров и оргтехники
• Веб-дизайн

09/2002 – 10/2003 ЧП «В ПЛЮС», Полтава, Украина
Отдел технической поддержки
Ведущий инженер технической поддержки
• Ремонт и техническое обслуживание компьютеров и оргтехники
• Заказ запасных частей
• Общение с клиентами



ОБРАЗОВАНИЕ
06/2008 КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА Киев, Украина
«ЧЕТВЕРТОЕ ИЗМЕРЕНИЕ»,
Тренинг «Клиентоориентированый подход в работе»

05/2007 ЦЕНТР РАЗВИТИЯ «ВОСЬМАЯ ЛИНИЯ», Киев, Украина
Тренинг «Эффективное персональное обслуживание»

12/2006 ЦЕНТР РАЗВИТИЯ «ВОСЬМАЯ ЛИНИЯ», Киев, Украина
Тренинг «Эмоциональная компетентность в
обслуживании клиентов»

09/1997 – 08/2002 КОМПЬЮТЕРНАЯ АКАДЕМИЯ «ШАГ» (заочно), Полтава, Украина
Веб-дизайн

09/1997 – 08/2002 ПОЛТАВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ Полтава, Украина
АГРАРНАЯ АКАДЕМИЯ,
Диплом специалиста по специальности «Механизация сельского хозяйства», инженер-механик

09/1987 - 05/1997 СРЕДНЯЯ ШКОЛА №28, Полтава, Украина
Класс с углубленным изучением физики, математики
и английского языка



ЯЗЫКИ
• Английский, средний уровень
• Немецкий, начальный уровень
• Украинский, свободно
• Русский, родной

НАВЫКИ
• Аналитическое мышление
• Коммуникабельность
• Принятие решений
• Ведение переговоров
• Расстановка приоритетов и делегирование полномочий
• Планирование
• Ориентация на сервис и результат
• Работа независимо или в команде

КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ
• Продвинутый пользователь
• Windows 95, 98, ME, NT, XP, Vista, 7
• Microsoft Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Adobe Photoshop, ABBYY FineReader
• AutoCad, MapInfo, 1C Enterprise
• Системное администрирование, сборка компьютеров

ПРОЧЕЕ
Права на управление транспортными средствами категорий «A» и «B»